Tỷ lệ rời bỏ giỏ hàng

Tỷ lệ rời bỏ giỏ hàng (Abandonment Rate) là một chỉ số rất quan trọng trong phân tích hành vi người dùng và tối ưu chuyển đổi (CRO – Conversion Rate Optimization) của website.

“Abandonment rate is the percentage of users who start a conversion process but do not complete it.”
– Avinash Kaushik, Web Analytics 2.0 (2009)
Tỷ lệ bỏ cuộc là tỷ lệ phần trăm người dùng bắt đầu quá trình chuyển đổi nhưng không hoàn tất (Google Dịch)

“Shopping cart abandonment rate is the percentage of shopping carts that are abandoned prior to the completion of the purchase.”
– Chaffey, D. & Ellis-Chadwick, F. (2019), Digital Marketing (7th ed.)
Tỷ lệ bỏ giỏ hàng là tỷ lệ phần trăm giỏ hàng bị bỏ trước khi hoàn tất giao dịch mua hàng (Google Dịch)

Cách hiểu đơn giản:

Tỷ lệ rời bỏ giỏ hàng là tỷ lệ người dùng bắt đầu một quy trình chuyển đổi nào đó (ví dụ: điền form, đặt hàng, mua hàng) nhưng sau đó không hoàn tất.

Công thức tính

Tỷ lệ rời bỏ giỏ hàng = (1 – Tỷ lệ hoàn tất đơn hàng) × 100%
= (Số người bắt đầu – Số người hoàn tất) / Số người bắt đầu × 100%

Ví dụ: Có 100 người thêm sản phẩm vào giỏ, nhưng chỉ 30 người mua → Tỷ lệ rời bỏ giỏ hàng = (100 – 30)/100 = 70%

📊 Các loại Abandonment Rate phổ biến: