Phân khúc có thể truy cập

« Back to Glossary Index

Phân khúc có thể truy cập (Accessible Segment) là một phân khúc dễ dàng tiếp cận và phục vụ. Nếu một phân khúc tiềm năng nhưng không thể tiếp cận được, nó không thể được phục vụ hiệu quả, dù có nhu cầu cao.

Theo Philip Kotler (Marketing Management):
“An accessible market segment is one that can be effectively reached and served through existing distribution and communication channels.”

“Một phân khúc thị trường dễ tiếp cận là phân khúc có thể tiếp cận và phục vụ hiệu quả thông qua các kênh phân phối và truyền thông hiện có.” (Google Dịch)

Làm rõ khái niệm”có thể truy cập”

Khi đối tượng có thể truy cập tức nhóm đối tượng đó phải thoả mãn yếu tố thương hiệu có thể tiếp cận được họ để chuyển tải thông điệp truyền thông. Các yếu tố đó có thể là:

Yếu tố	Mô tả	Ví dụ minh họa
Địa lý (Geographic Reach)	Khả năng tiếp cận về mặt địa lý, giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ	Giao hàng đến vùng sâu, vùng xa hay không?
Kênh phân phối	Doanh nghiệp có sẵn mạng lưới phân phối ở khu vực đó không?	Có đại lý, cửa hàng tại tỉnh không?
Kênh truyền thông	Có thể truyền đạt thông điệp qua TV, Facebook, Zalo, TikTok, radio,… tới phân khúc đó không?	Quảng cáo cho người 50+ nên chọn báo giấy, TV hơn là TikTok.
Ngôn ngữ – Văn hoá	Khách hàng có hiểu và tiếp nhận thông điệp quảng cáo không? Có rào cản văn hóa không?	Sản phẩm quốc tế vào Việt Nam cần bản địa hóa thông điệp.
Hạ tầng công nghệ	Phân khúc đó có sử dụng smartphone, Internet, thanh toán số?	Nhắm tới Gen Z dùng mobile app là khả thi hơn nhóm 60+.
Chi phí tiếp cận (CAC)	Chi phí để tiếp cận phân khúc đó có khả thi về mặt tài chính không?	Nếu CPA (cost-per-acquisition) quá cao → không hiệu quả.

Đề xuất liên quan

Đối với các đối tượng khó truy cập có thể sử dụng một số cách thức sau để tiếp cận

Tình huống	Chiến lược đề xuất
Phân khúc tiềm năng nhưng khó tiếp cận	Xem xét chuyển sang phân khúc khác dễ tiếp cận hơn, nếu chi phí tiếp cận quá cao
Có nhu cầu nhưng thiếu kênh truyền thông	Phát triển đối tác kênh địa phương (đại lý, KOL bản địa, cộng tác viên) để mở rộng tiếp cận
Rào cản ngôn ngữ hoặc văn hoá	Bản địa hoá nội dung (localization), sử dụng hình ảnh/giọng nói quen thuộc
Dữ liệu không đủ để đánh giá accessibility	Nghiên cứu thị trường sơ cấp (survey, focus group) để đánh giá mức độ tiếp cận và hành vi người dùng

Các thuật ngữ khác liên quan

Thuật ngữ	Giải nghĩa
Measurable Segment	Có thể đo lường (số lượng, hành vi, đặc điểm).
Accessible Segment	Có thể tiếp cận qua kênh truyền thông và phân phối.
Substantial Segment	Có quy mô đủ lớn để tạo lợi nhuận.
Differentiable Segment	Phân biệt rõ với các phân khúc khác (về nhu cầu, hành vi).
Actionable Segment	Doanh nghiệp có thể triển khai chiến lược phù hợp.

Kết luận chung

Khái niệm	Accessible Segment = Phân khúc có thể tiếp cận được thông qua các kênh phân phối và truyền thông sẵn có.
Mục tiêu	Tối ưu hoá ngân sách, tăng hiệu quả marketing và bán hàng.
Cần đánh giá	Vị trí địa lý, hành vi số, truyền thông, logistic, chi phí tiếp cận,…
Công cụ hỗ trợ đánh giá	Google Analytics, khảo sát thị trường, bản đồ phân phối, phân tích chi phí CPA/CPL,…