UGC

UGC (User-Generated Content) là nội dung do người dùng tự tạo và công khai chia sẻ, không phải do thương hiệu trực tiếp sản xuất, nhưng có liên quan hoặc gắn kết với sản phẩm, dịch vụ hoặc giá trị của thương hiệu.

🔍 Theo Tuten & Solomon (2017), Social Media Marketing:
“User-Generated Content refers to any content — text, reviews, images, videos — created by users rather than brands, and shared in a public online environment.”
Nội dung do người dùng tạo là bất kỳ nội dung nào — văn bản, đánh giá, hình ảnh, video — do người dùng chứ không phải thương hiệu tạo ra và được chia sẻ trong môi trường trực tuyến công khai.

📚 Kotler, Kartajaya & Setiawan (2021) trong “Marketing 5.0”:
“UGC allows customers to become brand storytellers, enhancing authenticity and trust far beyond traditional advertising.”
UGC cho phép khách hàng trở thành người kể chuyện về thương hiệu, tăng cường tính xác thực và độ tin cậy vượt xa quảng cáo truyền thống.

— Joe Pulizzi, Content Marketing Institute
“UGC is the modern form of word-of-mouth — and it’s infinitely scalable.”
UGC là hình thức truyền miệng hiện đại — và có khả năng mở rộng vô hạn.

— Ann Handley, tác giả Everybody Writes
“People trust people more than brands. UGC is the currency of digital trust.”
“Mọi người tin tưởng con người hơn là thương hiệu. UGC là đơn vị tiền tệ của niềm tin kỹ thuật số.”

Các loại UGC phổ biến

📝 Bài viết / review / đánh giá: Khách hàng viết nhận xét sản phẩm trên Shopee, Google Maps, Facebook
📷 Ảnh chụp: Người dùng đăng ảnh mặc sản phẩm thời trang lên Instagram
🎥 Video: Video “unbox”, “review”, “how to use” trên TikTok, YouTube
💬 Bình luận / feedback: Bình luận tích cực trên bài đăng của thương hiệu
🎨 Nội dung sáng tạo (meme, parody, fan art): Fan làm meme về sản phẩm hoặc tạo nhạc chế liên quan đến thương hiệu

Cột mốc đáng chú ý

Chiến dịch tiêu biểu

• Coca-Cola – #ShareACoke: Người dùng chia sẻ ảnh lon Coca có tên mình lên mạng
• Starbucks – #RedCupContest: Ảnh khách hàng chụp cốc mùa lễ hội (UGC tăng doanh số + nhận diện)
• GoPro: Gần như toàn bộ content trên social của GoPro là video UGC từ khách hàng dùng sản phẩm
• Apple – Shot on iPhone: Sử dụng ảnh/video thực tế từ khách hàng để quảng bá sản phẩm
• Highlands Coffee: Người dùng chia sẻ ảnh check-in với câu quote: “Đi Highland là thấy chill”
• Durex Việt Nam: Dùng comment thú vị từ khách hàng để biến thành nội dung hài hước

Thống kê thú vị

• 79% người tiêu dùng nói rằng UGC ảnh hưởng mạnh tới quyết định mua hàng hơn quảng cáo truyền thống (Nielsen, 2023).
• Nội dung có UGC trên website có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 29% (Stackla Report, 2021).
• 84% Millennials tin vào UGC nhiều hơn content từ thương hiệu (Bazaarvoice).

Lợi ích của UGC trong Marketing

• Tăng độ tin cậy: Người thật – việc thật, không “diễn” như quảng cáo
• Tăng tính tương tác: Người dùng có xu hướng chia sẻ nếu thương hiệu phản hồi
• Tiết kiệm chi phí: Không cần thuê ekip chuyên nghiệp vẫn có content chất lượng
• Tạo cộng đồng thương hiệu: Biến khách hàng thành một phần của câu chuyện thương hiệu
• Tăng SEO & reach tự nhiên: Người dùng chia sẻ trên nhiều kênh giúp mở rộng phạm vi phủ sóng

Ứng dụng UGC hiệu quả cho thương hiệu

Các thuật ngữ liên quan