Customer Acquisition (Thu hút khách hàng) là quá trình xác định, tiếp cận, thuyết phục và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự của doanh nghiệp, thông qua các hoạt động tiếp thị (marketing) và bán hàng (sales).
Theo Kotler & Keller (2021):
“Acquisition is the initial phase in customer relationship management, where organizations employ marketing efforts to gain new customers and expand their market base.”
Thu hút khách hàng là giai đoạn đầu tiên trong quản lý quan hệ khách hàng, nơi các tổ chức sử dụng các nỗ lực tiếp thị để thu hút khách hàng mới và mở rộng cơ sở thị trường của mình.
Khái niệm này đặc biệt quan trọng trong phễu marketing (marketing funnel), nơi acquisition nằm ở phần đầu của hành trình khách hàng (customer journey).
💼 2. Ứng dụng thực tiễn trong marketing
Trong thực tế, acquisition được triển khai qua nhiều kênh và chiến lược, ví dụ:
| Kênh / Chiến lược | Mô tả |
|---|---|
| Paid Ads | Quảng cáo trả tiền trên Google, Facebook, TikTok, v.v. |
| SEO & Content | Tối ưu công cụ tìm kiếm, bài viết blog thu hút khách hàng tự nhiên |
| Email Marketing | Gửi thông điệp cá nhân hóa đến danh sách khách hàng tiềm năng |
| Referral Program | Khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới |
| Event & Webinar | Tổ chức sự kiện để thu hút sự chú ý và thu thập dữ liệu khách hàng |
📌 Ví dụ: Một công ty phần mềm sử dụng quảng cáo Facebook để tiếp cận khách hàng SMEs. Chiến dịch có chi phí là 5.000 USD, mang về 1.200 khách hàng tiềm năng (leads) và 150 người mua thật sự. Chi phí để “acquire” một khách hàng = 5.000 / 150 = 33,3 USD/customer.
📊 3. Số liệu và thống kê đáng chú ý
-
Theo Invesp (2023):
👉 Chi phí để thu hút khách hàng mới cao hơn từ 5–7 lần so với giữ chân khách hàng cũ. -
Harvard Business Review chỉ ra rằng:
👉 Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng thêm 5% có thể giúp lợi nhuận tăng từ 25% đến 95%. -
HubSpot Benchmark (2022):
👉 Chi phí trung bình để acquire một khách hàng trong ngành SaaS là khoảng 205 USD, còn ngành Thương mại điện tử là 45 USD.
🧩 4. Thuật ngữ liên quan
| Thuật ngữ | Giải thích |
|---|---|
| Lead Generation | Tạo ra danh sách khách hàng tiềm năng (leads) |
| Customer Retention | Giữ chân khách hàng hiện có |
| Customer Lifetime Value (CLV) | Giá trị mà một khách hàng mang lại trong suốt vòng đời |
| Customer Acquisition Cost (CAC) | Chi phí để có được một khách hàng mới |
| Conversion Rate | Tỷ lệ chuyển đổi từ người tiếp cận → khách mua hàng |
🧠 Tổng kết súc tích
« Quay lại danh sách Thuật ngữAcquisition = Thu hút đúng người + thông điệp đúng lúc + thông qua kênh đúng + với chi phí hợp lý.
