Trí tuệ nhân tạo (Artificial intelligence, viết tắt là AI) là lĩnh vực của khoa học máy tính tập trung vào việc xây dựng các hệ thống có khả năng học hỏi, suy luận, nhận diện, và ra quyết định tương tự như con người.
Trong Marketing, AI đề cập đến việc ứng dụng các công nghệ như machine learning (học máy), natural language processing (xử lý ngôn ngữ tự nhiên), thị giác máy tính, và tự động hóa để tăng hiệu quả và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Paul Roetzer, CEO của Marketing AI Institute
📌 “AI in marketing is about predicting what your customers want and delivering it at the right time and channel.”
AI trong tiếp thị là dự đoán những gì khách hàng của bạn muốn và cung cấp chúng vào đúng thời điểm và kênh thích hợp.
Lịch sử phát triển AI trong Marketing
| Giai đoạn | Mốc phát triển quan trọng |
|---|---|
| 1956–1980s | AI hình thành như một nhánh học thuật – chủ yếu trong môi trường nghiên cứu |
| 1990s–2000s | Bắt đầu ứng dụng trong CRM, phân tích dữ liệu khách hàng (Customer Analytics) |
| 2010–nay | Bùng nổ AI nhờ Big Data, Cloud Computing và học sâu (Deep Learning) |
| 2018–nay | AI tích hợp sâu trong Martech Stack (tập hợp các công cụ, nền tảng và phần mềm): quảng cáo tự động, cá nhân hóa, chatbot, sáng tạo nội dung |
| 2023–2024 | Ra đời của các công cụ Generative AI (GPT, Claude, Gemini…) thay đổi vai trò của marketer |
Nhân vật & tổ chức tiêu biểu
- Andrew Ng – Nhà khoa học AI hàng đầu, đồng sáng lập Google Brain.
- Sundar Pichai – CEO Google, tuyên bố “AI quan trọng hơn điện”.
- OpenAI – Ra mắt ChatGPT, dẫn đầu xu hướng Generative AI trong marketing.
- Salesforce – Phát triển AI “Einstein” tích hợp vào CRM.
- HubSpot – Tích hợp ChatGPT để tạo email, landing page, workflow AI.
- Adobe – Firefly AI cho thiết kế và nội dung.
- FPT.AI – Nền tảng AI hỗ trợ chatbot, tổng đài ảo, xử lý văn bản tiếng Việt.
- Zalo AI – Phát triển NLP và AI tiếng Việt.
- VNG AI – Gắn với nhận diện giọng nói, gương mặt, và Zalo Ads.
- Trusting Social – AI chấm điểm tín dụng, ứng dụng trong ngân hàng & marketing tài chính.
Ứng dụng của AI trong Marketing
| Ứng dụng AI | Mô tả | Công cụ / Case tiêu biểu |
|---|---|---|
| Cá nhân hóa | Tự động đề xuất nội dung, sản phẩm phù hợp | Amazon, Netflix |
| Chatbot & trợ lý ảo | Tư vấn, chăm sóc khách hàng 24/7 | FPT.AI Chatbot, Intercom |
| Tối ưu quảng cáo | Định giá thầu, nhắm mục tiêu, A/B testing | Meta Ads, Google Smart Bidding |
| Phân tích cảm xúc / hành vi | Đọc hiểu phản ứng người dùng | Brandwatch |
| Tạo nội dung tự động | Viết email, mô tả sản phẩm, tiêu đề | Jasper, Copy.ai, ChatGPT |
| Nhận diện hình ảnh / giọng nói | Đọc mã sản phẩm, voice search | TikTok AI, Google Lens |
| Dự báo xu hướng | AI phân tích dữ liệu để dự đoán nhu cầu | Salesforce Einstein |
Số liệu thống kê
- 61% marketer cho rằng AI là yếu tố cốt lõi để đạt hiệu quả trong marketing số (Salesforce, 2023)
- 44% nội dung marketing sẽ do AI tạo ra vào năm 2025 (Gartner dự báo)
- 91% doanh nghiệp lớn tại Việt Nam đang thử nghiệm hoặc triển khai AI vào marketing (Vietnam Digital Transformation Report, 2023)
